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平日里我所接觸的管理者，都是有理想有追求的。但凡有追求的管理者，大都操心所管理企業(yè)的戰(zhàn)略和文化建設(shè)。所以在交流中，常常會(huì)談及戰(zhàn)略和文化。這種時(shí)候，每每也是企業(yè)家們最有理想色彩、最感性的時(shí)刻，也是我最喜歡的交流時(shí)刻。當(dāng)然，如果我們之間能更清晰地厘清一些概念，那就更完美了。

比如，價(jià)值、價(jià)值觀與價(jià)值主張，這幾個(gè)在戰(zhàn)略和文化上常常被提及的概念。

先來(lái)說(shuō)價(jià)值。設(shè)計(jì)咨詢企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，人本性是我們這個(gè)行業(yè)的一大特性。所謂的人本性，按照馬斯洛的人本主義理論，人本也就是以人為本，展開(kāi)來(lái)說(shuō)就是“以人的價(jià)值為本”。換句話說(shuō)，人本特性的企業(yè)，其價(jià)值創(chuàng)造，主要依靠的是人力資源通過(guò)知識(shí)勞動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度考察，企業(yè)是創(chuàng)造價(jià)值的主體，不能創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的存在就沒(méi)有意義。所以，我們做企業(yè)管理的，每時(shí)每刻都繞不開(kāi)一個(gè)概念：價(jià)值。然而究竟什么是價(jià)值呢？

認(rèn)真探討起來(lái)，價(jià)值既是個(gè)哲學(xué)概念，又是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。價(jià)值在哲學(xué)上是一個(gè)很具本質(zhì)性的概念，它定義著世間萬(wàn)物之間的關(guān)系，表現(xiàn)為主體與客體之間相互衡量、相互聯(lián)系和相互區(qū)分的關(guān)系。站在人的角度，價(jià)值就是我們看待自身、看待萬(wàn)物所存在的意義。哲學(xué)概念都有點(diǎn)玄，但后面說(shuō)到價(jià)值觀時(shí)，還用得上?，F(xiàn)在還是先談點(diǎn)實(shí)在的吧!那就說(shuō)說(shuō)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的“價(jià)值”是個(gè)什么意思。

不同的經(jīng)濟(jì)學(xué)流派，對(duì)于價(jià)值也有不同的定義。近年來(lái)讓多數(shù)人比較能接受的概念是“主體需要論”。這個(gè)理論認(rèn)為：所謂價(jià)值，就是客體滿足主體需要而產(chǎn)生的效用、效益等。放在我們?cè)O(shè)計(jì)咨詢行業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，我們提供給業(yè)主的一項(xiàng)技術(shù)服務(wù)，其價(jià)值就體現(xiàn)在對(duì)業(yè)主需求的滿足而產(chǎn)生的效用、效益上。這里，對(duì)業(yè)主而言，價(jià)值體現(xiàn)在我們的技術(shù)服務(wù)滿足了其特定的需求，從而為其帶來(lái)的效用；對(duì)我們而言，價(jià)值體現(xiàn)在基于技術(shù)服務(wù)滿足了業(yè)主特定的需求，而從業(yè)主處獲得的效益“回饋”。這個(gè)“回饋”的價(jià)值，通常低于業(yè)主獲得的效用，否則業(yè)主不會(huì)愿意為此“買單”。

到了企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)將“回饋”所得的價(jià)值，分配給為完成此項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供勞動(dòng)的人。通常情況下，分配給知識(shí)勞動(dòng)者（員工）的價(jià)值，也是低于企業(yè)獲得的“回饋”價(jià)值的，否則，企業(yè)就會(huì)虧損。

站在勞動(dòng)者的角度知識(shí)勞動(dòng)者（員工）所獲得的價(jià)值，通常也是不低于自己的勞動(dòng)付出的，否則員工就不給你干了。

需要指出的是，這里的勞動(dòng)付出，指的不是“個(gè)體勞動(dòng)”，而是“必要?jiǎng)趧?dòng)”，也就是不考慮個(gè)體差異的一般勞動(dòng)，比如，一項(xiàng)工作，通常20小時(shí)能干完，你能力強(qiáng)10小時(shí)或者能力欠缺一些30小時(shí)干完，衡量勞動(dòng)付出的是“必要?jiǎng)趧?dòng)”的20小時(shí)，而不是“個(gè)體勞動(dòng)”的10小時(shí)或者30小時(shí)。也就是說(shuō)，能力強(qiáng)的，你得到的就是超過(guò)付出的，因?yàn)槟愀冻龅摹皞€(gè)體勞動(dòng)”小于你得到的按“必要?jiǎng)趧?dòng)”計(jì)算的報(bào)酬（價(jià)值的通常兌現(xiàn)方式），反之亦然。

再回到客戶與企業(yè)層面，客戶獲得的效用要超過(guò)企業(yè)所得的回饋，企業(yè)似乎是被客戶“剝削”了，實(shí)際上不然，因?yàn)榭蛻羲玫膬r(jià)值和企業(yè)所得的價(jià)值，兩者實(shí)際上不在一個(gè)維度上，不能直接來(lái)比。衡量業(yè)主所得的價(jià)值，取決于業(yè)主需要被滿足的程度與其所付出代價(jià)的差值。而衡量企業(yè)所得的價(jià)值，取決于收益與成本的差值。兩者各有其衡量尺度。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，你覺(jué)得會(huì)虧，別人不一定會(huì)虧。所以不要跟客戶比價(jià)值所得，要比也只能與提供同類服務(wù)的企業(yè)相比。后者之間有“市場(chǎng)公允價(jià)值”這個(gè)概念。實(shí)際上，客戶從你這里獲得的價(jià)值越高，你的市場(chǎng)機(jī)會(huì)就越多。這是很容易明白的道理。

而對(duì)于勞動(dòng)者而言，無(wú)法分配到企業(yè)的全部所得，也不要抱怨。因?yàn)槠髽I(yè)還在無(wú)形之中給你提供著勞動(dòng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的條件，比如機(jī)會(huì)、環(huán)境、支持、服務(wù)等等。這些都是勞動(dòng)者所需要的，有的還很稀缺。比如在資源的利用上，集體往往優(yōu)于 個(gè)體。這就是從經(jīng)濟(jì)學(xué)上，解釋了為什么有一個(gè)平臺(tái)、有一個(gè)組織、有一個(gè)單位，要好于單干的原因了。

這里多說(shuō)幾句：企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，是多因素作用的過(guò)程。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、生產(chǎn)、管理等都參與了價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。衡量一項(xiàng)工作是否是必要，并不在于其是否能直接實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而在于這項(xiàng)工作是否對(duì)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是不可或缺的。所以我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)可“管理創(chuàng)造價(jià)值”的合理性，但前提是這個(gè)“管理”對(duì)于價(jià)值創(chuàng)造是必要的。超過(guò)必要限度的管理行為沒(méi)有價(jià)值，反過(guò)來(lái)會(huì)損害價(jià)值，企業(yè)的“內(nèi)卷”大抵如此。

回到今天的主題上來(lái)。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)上厘清了“價(jià)值”的概念，再來(lái)看“價(jià)值觀”。價(jià)值觀是一個(gè)哲學(xué)概念，是企業(yè)文化的核心理念之一。討論企業(yè)文化，繞不開(kāi)價(jià)值觀。

從哲學(xué)意義上來(lái)說(shuō)，價(jià)值觀是對(duì)事物存在價(jià)值的主觀看法。這里所指的價(jià)值，也是哲學(xué)意義上的，而非經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的價(jià)值，也就是事物（也包括人自身）存在的意義。說(shuō)的直白一點(diǎn)，所謂價(jià)值觀，就是對(duì)于是非對(duì)錯(cuò)和是否值得的主觀判斷。放到企業(yè)中，企業(yè)價(jià)值觀，就是企業(yè)對(duì)自身應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，或者什么值得做，什么不值得做的判斷立場(chǎng)。比如華為的價(jià)值觀是“以?shī)^斗者為本”，就是華為認(rèn)為企業(yè)和員工都應(yīng)該以?shī)^斗為核心，以?shī)^斗者為根本，企業(yè)和員工的一切行為都應(yīng)當(dāng)朝向這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，合之則對(duì)，背之則謬。我們?nèi)A匯的核心價(jià)值觀是“共同的企業(yè)（平臺(tái)），共同的事業(yè)”，這就意味著華匯崇尚“共同奮斗，合作共享”的理念和準(zhǔn)則，合乎這個(gè)準(zhǔn)則的，我們會(huì)去做，反之則不為。

企業(yè)價(jià)值觀是不是清晰明確，是衡量一個(gè)企業(yè)的文化成熟度的一項(xiàng)基本指標(biāo)。企業(yè)如此，個(gè)人也一樣，人的價(jià)值觀是否清晰明確，同樣是判斷一個(gè)人是否成熟的基礎(chǔ)。

再來(lái)說(shuō)價(jià)值主張。價(jià)值主張是個(gè)營(yíng)銷學(xué)的概念。價(jià)值主張，是要指明對(duì)客戶來(lái)說(shuō)什么是有價(jià)值的，即對(duì)客戶真實(shí)需求的深入描述?！皟r(jià)值主張”這個(gè)概念里所討論的“價(jià)值”，是經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的價(jià)值。

這就是說(shuō)，價(jià)值主張是供應(yīng)方對(duì)客戶需求所作的描述，所以有的學(xué)者也將之稱為“需求圖像”。而我們制定價(jià)值主張時(shí)，核心內(nèi)容是告訴客戶，我們的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠滿足客戶的哪些需求，以及如何滿足。價(jià)值主張通常要深入而精準(zhǔn)地刻畫(huà)出產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵價(jià)值所在。一些企業(yè)的品牌定位或品牌口號(hào)，通常也傳達(dá)其價(jià)值主張，比如中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)通信專家”、我們?nèi)A匯的“城市建設(shè)專家”等等。

總結(jié)一下，價(jià)值觀和價(jià)值主張都來(lái)自于價(jià)值這個(gè)基本概念，只是價(jià)值觀是從價(jià)值的哲學(xué)定義生發(fā)而來(lái)，而價(jià)值主張則來(lái)自于價(jià)值的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。而討論這三個(gè)概念，是因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略和文化，通常離不開(kāi)這三個(gè)概念。