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自從互聯(lián)網(wǎng)普及以來，網(wǎng)絡(luò)熱詞頻出，令人眼花繚亂。剛過去的2020年也不例外，當(dāng)我們還來不及消化諸如“凡爾賽”“715工作制”“職場PUA”等一波波網(wǎng)絡(luò)熱詞，只好暫時一笑置之的時候，另一個熱詞的流行，卻讓我們這些管理者無法淡定，因?yàn)樗睋羝髽I(yè)管理的要害。這個詞就是當(dāng)下的網(wǎng)紅詞匯：“內(nèi)卷”。

在學(xué)界，“內(nèi)卷”并不是一個新名詞。當(dāng)初學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)的時候，我看過一些農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)方面的書，接觸過“內(nèi)卷”這個詞，大意是指傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)架構(gòu)下的低水平重復(fù)勞動并不能顯著改變低收成的總體格局。要說明這個經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，還需要用上另一個著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論“邊際效用遞減理論”。當(dāng)時我對“內(nèi)卷”的理解，只是把它當(dāng)成一個農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)范疇的概念。看過也就算了。沒想到，多年以后，“內(nèi)卷”一詞居然會大熱起來，而且會跳出經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，通行于社會、文化、管理、教育各界，在網(wǎng)上搜索一下，就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多事情都可以和“內(nèi)卷”搭上邊，甚至，有評論把現(xiàn)在家長熱衷于給孩子報校外輔導(dǎo)班的現(xiàn)象都?xì)w咎于所謂的“教育內(nèi)卷化”。這是當(dāng)初像我這么單純的有為青年，所沒有想到的。

拋開這些雜七雜八的網(wǎng)絡(luò)喧囂，回到“內(nèi)卷”這個詞本身，仔細(xì)體會它的含義，發(fā)現(xiàn)它的躥紅，也不是沒有道理的。至少，它能夠概括揭示企業(yè)管理中存在的一些問題，值得企業(yè)管理者們警醒。

一、什么是內(nèi)卷

內(nèi)卷(involution)一詞，本意是“向內(nèi)演化”，直白了說就是在狹小的空間里繞圈圈。最早出自美國人類學(xué)家克里弗德?吉爾茨(有的譯作利福德?蓋爾茨)對東南亞傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的研究之中。他曾潛心研究爪哇島當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)耕生活，看到的都是犁耙收割，日復(fù)一日，年復(fù)一年，長期停留在一種簡單重復(fù)、沒有進(jìn)步的輪回狀態(tài)。這位學(xué)者把這種現(xiàn)象冠名為“內(nèi)卷”（也稱作“內(nèi)卷化”）。 

“內(nèi)卷”這一概念，現(xiàn)在被廣泛應(yīng)用到政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化及其他學(xué)術(shù)研究中?！皟?nèi)卷”作為一個學(xué)術(shù)概念，意指一個社會或組織既無突變式的發(fā)展，也無漸進(jìn)式的增長，長期以來，只是在一個簡單層次上自我重復(fù)。

更寬泛一點(diǎn)說，所有無實(shí)質(zhì)意義的消耗都可稱為內(nèi)卷。生活中許許多多低水平重復(fù)的工作，貌似精益求精，大家都按部就班，埋頭苦干，樂此不疲，但只在有限的內(nèi)部范圍施展，不思突破，不圖拓展，工作方向是向內(nèi)收斂的，而不是向外發(fā)散的，百般求精求全，卻于大局的突破無補(bǔ)，這就叫“內(nèi)卷”。

二、內(nèi)卷，是傷害企業(yè)的病毒

引申到企業(yè)內(nèi)部，所謂“內(nèi)卷”，就是企業(yè)在經(jīng)營管理過程的無效益行為。我們經(jīng)常能看到這樣的情形，一家企業(yè)或者一個團(tuán)隊內(nèi)部，貌似從上到下都很忙碌，制度一大堆，在形式層面要求精益求精，但業(yè)績卻增長有限甚至停滯不前。這就是企業(yè)“內(nèi)卷”的表現(xiàn)。

企業(yè)管理“內(nèi)卷”，通常表現(xiàn)在兩個層面：

一是具體管理上的“內(nèi)卷”。

具體管理上的“內(nèi)卷”比較常見。

比如企業(yè)內(nèi)部管理模式官僚化。很多企業(yè)不管規(guī)模如何，各種部門一應(yīng)俱全、內(nèi)部文件滿天飛，管理機(jī)關(guān)完全是官僚機(jī)構(gòu)的做派。企業(yè)內(nèi)部各種審批手續(xù)讓人望而生畏，層層匯報制度讓事情處理起來十分緩慢，還有個別部門動不動就使用“熔斷管理”，你不滿足我的要求，我就不給你辦理事項。

比如管理制度“自利”化。部門充分利用其定規(guī)則的權(quán)限，在制度中打入自利條款，這樣的條款往往利用制度制定的話語權(quán)，把責(zé)任都推給別人，把自己的工作最少化，工作簡單化，也就是“挑肥揀瘦”；把工作推給別人，一項本來應(yīng)該自己為主完成的工作，生生轉(zhuǎn)變成自己只負(fù)責(zé)所謂的“牽頭”或者“協(xié)調(diào)”，讓自己主要成為一個的工作布置者、匯總者、指揮者和監(jiān)督者。

又比如考核評價重過程不重結(jié)果。有的企業(yè)績效考核搞得很復(fù)雜，但沒有弄清哪些工作對業(yè)務(wù)增長是有價值的，哪些是沒有價值的。結(jié)果花大精力在考核那些只花成本沒有收益的事情上，比如開了多少次會，匯報材料做得怎樣，等等。

此外還有流程設(shè)計過細(xì)過繁、重形式不重實(shí)質(zhì)等等，都是“內(nèi)卷”的表現(xiàn)。

企業(yè)管理的“內(nèi)卷”情形很多，難以一一列舉。其實(shí)，衡量一個團(tuán)隊有沒有“內(nèi)卷”，有一個簡單粗暴的方法，那就是考察這個團(tuán)隊的有效工作與團(tuán)隊人數(shù)的狀況。如果一個團(tuán)隊，這幾年來有效的工作（這里指能給企業(yè)的業(yè)務(wù)增長帶來直接價值或有直接關(guān)聯(lián)的工作）沒有增加多少，而人員卻增加了不少，這樣的團(tuán)隊，大概率是存在“內(nèi)卷”的。

二是企業(yè)文化上的“內(nèi)卷”。

具體工作上的“內(nèi)卷”尚不算可怕。更需要管理者擔(dān)心的是企業(yè)文化上的“內(nèi)卷”，也就是企業(yè)內(nèi)部形成只重形式、不思進(jìn)取的“內(nèi)卷文化”。晚清的李鴻章被稱為大清朝的裱糊匹，實(shí)際上他就是在晚清政治和社會的內(nèi)卷文化中做些裱糊工作，其結(jié)局注定是悲劇性的。“內(nèi)卷文化”的表現(xiàn)也是在方方面面，比如“唯上”文化，比如過于關(guān)注細(xì)節(jié)管理的文化，又比如組織內(nèi)部的圈子、山頭文化。當(dāng)企業(yè)陷入內(nèi)卷文化時，是到了企業(yè)下猛藥的時候了。因?yàn)?，?nèi)卷的企業(yè)文化，帶來的是從上到下的不思進(jìn)取，或者貌似進(jìn)取實(shí)則充數(shù)的風(fēng)氣。一個朝代到這個階段，離腐朽不遠(yuǎn)了，一個企業(yè)到這個階段，離衰敗也不遠(yuǎn)了。

回過頭來看看，“內(nèi)卷”的現(xiàn)象，許多企業(yè)都或多或少存在，大多數(shù)時候，“內(nèi)卷”都是不知不覺產(chǎn)生的。甚至是以一種令人舒服的方式產(chǎn)生的，比如拍馬逢迎，報喜不報憂，或者憂中也要報出喜來。等你發(fā)現(xiàn)“內(nèi)卷”時，“內(nèi)卷”往往已經(jīng)有些嚴(yán)重了。

三、防控“內(nèi)卷”，需要“中西醫(yī)結(jié)合”。

所以，對于“內(nèi)卷”，管理者不可輕視，也不要抱著“反正這種現(xiàn)象很多企業(yè)都有”的思想自我麻痹、消極對待?！皟?nèi)卷”，就是企業(yè)管理上的病毒，是會迅速蔓延的?！皟?nèi)卷”，需要企業(yè)主動防治。

如何防治“內(nèi)卷”呢？我的意見是：中西醫(yī)結(jié)合治療。

西醫(yī)治療，就是對癥治療，哪里發(fā)現(xiàn)問題，哪里就給藥。現(xiàn)今西醫(yī)最先進(jìn)的治療方法之一是“靶向治療”，簡單來說就是直擊病灶，直接把藥作用在患病的組織與肇病的細(xì)胞上。企業(yè)治療“內(nèi)卷”也一樣，制度上出問題，解決制度問題；用人上出問題，解決用人問題。

光是西醫(yī)治療還不夠，解決“內(nèi)卷”不能只解決表象，還要解決根本的問題。中醫(yī)治療就是治本。對于企業(yè)管理而言，治“內(nèi)卷”的本，不能離開兩個法寶，一是文化，二是戰(zhàn)略。

之所以說防治防治，就是說“內(nèi)卷”不能只治，更要防。這就需要從企業(yè)文化上去尋求解決之道。怎么解決，就是要樹立向上、進(jìn)取、注重業(yè)務(wù)實(shí)績、注重價值創(chuàng)造的文化，其中的核心是價值觀的正本清源。關(guān)于價值觀，上一篇文章《一文幫你弄清楚:什么是“價值”“價值觀”“價值主張”》已有敘述?？傮w上來說，企業(yè)不管做得多大，始終要清醒地認(rèn)識到，企業(yè)存在的根本意義是什么？那就是盈利、通過為客戶創(chuàng)造價值而獲取收益。離開了這個基本的價值取向，企業(yè)的任何一個行為，都是做無用功。所以，從文化上說，企業(yè)會不會“內(nèi)卷”，“內(nèi)卷”會到什么程度，歸根到底取決于企業(yè)如何認(rèn)識價值，堅持怎樣的價值觀，或者說，還能不能堅持住當(dāng)初的價值觀本心。

再就是戰(zhàn)略。各個階段的企業(yè)都需要戰(zhàn)略，不分規(guī)模。企業(yè)不但需要戰(zhàn)略，而且需要適應(yīng)環(huán)境持續(xù)變化的戰(zhàn)略。既有科學(xué)性、又有適應(yīng)性的戰(zhàn)略，是防治“內(nèi)卷”的良藥。在戰(zhàn)略的切實(shí)執(zhí)行中，在一輪輪戰(zhàn)略的變革推動中，企業(yè)上下都把精力集中在創(chuàng)造更好業(yè)績上，“內(nèi)卷”將沒有滋生蔓延的空間。即使有所滋生，也能被盡早發(fā)現(xiàn)而消除掉。當(dāng)然戰(zhàn)略執(zhí)行是關(guān)鍵。戰(zhàn)略執(zhí)行要只求實(shí)、不圖虛，否則，只制定、不執(zhí)行的戰(zhàn)略，本就是一種“內(nèi)卷”。